カスタマーサポートソフトウェア市場調査レポート

目次

1 レポート概要

• 1.1 製品定義と範囲

• 1.2 カスタマーサポートソフトウェア市場のPEST（政治、経済、社会、技術）分析

• 1.3 市場セグメント‐タイプ別

• 1.3.2 日本のカスタマーサポートソフトウェアSME市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.3.3 日本のカスタマーサポートソフトウェアLarge Enterprise市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4 市場セグメント‐用途別

• 1.4.1 日本のカスタマーサポートソフトウェアFMCGの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.2 日本のカスタマーサポートソフトウェアMineralsの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.3 日本のカスタマーサポートソフトウェアElectronicsの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.4 日本のカスタマーサポートソフトウェアPharmaの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.5 日本のカスタマーサポートソフトウェアPolymersの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.4.6 日本のカスタマーサポートソフトウェアOthersの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5 市場セグメント‐地域別

• 1.5.1 北海道カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.2 東北カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.3 関東カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.4 中部カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.5 近畿カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.6 中国カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.7 四国カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 1.5.8 九州カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

2 市場動向と競合情勢

• 2.1 市場動向および動態

• 2.1.1 市場課題および制約要因

• 2.1.2 市場機会および潜在力

• 2.1.3 合併および買収

• 2.2競合情勢分析

• 2.2.1 産業集中率分析

• 2.2.2 産業のポーター五力の分析

• 2.2.3 新規参入者のSWOT分析

3 カスタマーサポートソフトウェア市場のセグメンテーション‐タイプ別

• 3.1 異なるタイプ製品の発展動向

• 3.2 主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 3.3 異なるタイプの競合情勢分析

• 3.4 カスタマーサポートソフトウェアの市場規模‐主要タイプ別

• 3.4.1カスタマーサポートソフトウェアSMEの市場規模および成長率

• 3.4.2カスタマーサポートソフトウェアLarge Enterpriseの市場規模および成長率

4 カスタマーサポートソフトウェア市場のセグメンテーション‐エンドユーザー別

• 4.1 下流顧客分析‐エンドユーザー別

• 4.2 異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 4.3 異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 4.4 カスタマーサポートソフトウェアの市場規模‐主要エンドユーザー別

• 4.4.1 FMCGでカスタマーサポートソフトウェアの市場規模および成長率

• 4.4.2 Mineralsでカスタマーサポートソフトウェアの市場規模および成長率

• 4.4.3 Electronicsでカスタマーサポートソフトウェアの市場規模および成長率

• 4.4.4 Pharmaでカスタマーサポートソフトウェアの市場規模および成長率

• 4.4.5 Polymersでカスタマーサポートソフトウェアの市場規模および成長率

• 4.4.6 Othersでカスタマーサポートソフトウェアの市場規模および成長率

5 市場分析‐地域別

• 5.1 日本のカスタマーサポートソフトウェア生産高分析‐地域別

• 5.2 日本のカスタマーサポートソフトウェア消費分析‐地域別

6 北海道カスタマーサポートソフトウェア情勢分析

• 6.1 北海道カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 6.2 北海道カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

7東北カスタマーサポートソフトウェア情勢分析

• 7.1 東北カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 7.2 東北カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

8関東カスタマーサポートソフトウェア情勢分析

• 8.1 関東カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 8.2 関東カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

9中部カスタマーサポートソフトウェア情勢分析

• 9.1 中部カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 9.2 中部カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

10近畿カスタマーサポートソフトウェア情勢分析

• 10.1 近畿カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 10.2 近畿カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

11中国カスタマーサポートソフトウェア情勢分析

• 11.1 中国カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 11.2 中国カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

12四国カスタマーサポートソフトウェア情勢分析

• 12.1 四国カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 12.2 四国カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

13九州カスタマーサポートソフトウェア情勢分析

• 13.1 九州カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要タイプ別

• 13.2 九州カスタマーサポートソフトウェア情勢分析‐主要エンドユーザー別

14主要企業のプロフィール

• 14.1 FreshService
  

• 14.1.1 FreshServiceの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.1.2 市場業績

• 14.1.3 製品とサービスの紹介

• 14.2 TeamSupport.
  

• 14.2.1 TeamSupport.の会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.2.2 市場業績

• 14.2.3 製品とサービスの紹介

• 14.3 Samanage
  

• 14.3.1 Samanageの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.3.2 市場業績

• 14.3.3 製品とサービスの紹介

• 14.4 Quantifi, Inc
  

• 14.4.1 Quantifi, Incの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.4.2 市場業績

• 14.4.3 製品とサービスの紹介

• 14.5 Zoho
  

• 14.5.1 Zohoの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.5.2 市場業績

• 14.5.3 製品とサービスの紹介

• 14.6 Intercom
  

• 14.6.1 Intercomの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.6.2 市場業績

• 14.6.3 製品とサービスの紹介

• 14.7 PhaseWare
  

• 14.7.1 PhaseWareの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.7.2 市場業績

• 14.7.3 製品とサービスの紹介

• 14.8 Eka Software Solutions
  

• 14.8.1 Eka Software Solutionsの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.8.2 市場業績

• 14.8.3 製品とサービスの紹介

• 14.9 Amphora Inc
  

• 14.9.1 Amphora Incの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.9.2 市場業績

• 14.9.3 製品とサービスの紹介

• 14.10 Tracker
  

• 14.10.1 Trackerの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.10.2 市場業績

• 14.10.3 製品とサービスの紹介

• 14.11 LiveAgent
  

• 14.11.1 LiveAgentの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.11.2 市場業績

• 14.11.3 製品とサービスの紹介

• 14.12 Kayako
  

• 14.12.1 Kayakoの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.12.2 市場業績

• 14.12.3 製品とサービスの紹介

• 14.13 Freshworks Inc
  

• 14.13.1 Freshworks Incの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.13.2 市場業績

• 14.13.3 製品とサービスの紹介

• 14.14 FocalScope
  

• 14.14.1 FocalScopeの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.14.2 市場業績

• 14.14.3 製品とサービスの紹介

• 14.15 Zendesk
  

• 14.15.1 Zendeskの会社プロフィールおよび最近の発展

• 14.15.2 市場業績

• 14.15.3 製品とサービスの紹介

図表

• 図　製品写真

• 図　日本のカスタマーサポートソフトウェア SMEの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　日本のカスタマーサポートソフトウェア Large Enterpriseの市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　2014年にタイプ別市場シェア

• 図　2018年にタイプ別市場シェア

• 図　2026年にタイプ別市場シェア

• 図 日本のカスタマーサポートソフトウェア FMCGの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーサポートソフトウェア Mineralsの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーサポートソフトウェア Electronicsの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーサポートソフトウェア Pharmaの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーサポートソフトウェア Polymersの市場規模および成長率

• 図 日本のカスタマーサポートソフトウェア Othersの市場規模および成長率

• 図　2014年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2018年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　2026年にエンドユーザー別市場シェア

• 図　北海道カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　東北カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　関東カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　中部カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　近畿カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　中国カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　四国カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　九州カスタマーサポートソフトウェア消費市場規模および成長率：2014年-2026年

• 図　カスタマーサポートソフトウェア業界の発展動向および動態

• 図　市場課題および制約要因

• 図　市場機会および潜在力

• 表　合併および買収

• 図　2018年に上位3社の市場シェア

• 図　2018年に上位5社の市場シェア

• 図　上位6社の市場シェア：2014年-2019年

• 図　ポーター五力の分析

• 図　新規参入者のSWOT分析

• 表　異なるタイプのカスタマーサポートソフトウェアの仕様

• 図　異なるタイプの発展動向

• 表　主要サプライヤーの商用製品タイプ

• 図　異なるタイプの競合情勢分析

• 表　異なるタイプ別のカスタマーサポートソフトウェアの消費数量：2014年-2026年

• 表　異なるタイプ別のカスタマーサポートソフトウェアの消費シェア：2014年-2026年

• 図　 SMEの市場規模および成長率

• 図　 Large Enterpriseの市場規模および成長率

• 表　エンドユーザー別下流顧客分析

• 図　異なるエンドユーザーの競合情勢分析

• 表　異なるエンドユーザーの市場潜在力分析

• 表　異なるエンドユーザー別のカスタマーサポートソフトウェアの消費数量：2014年-2026年

• 表　異なるエンドユーザー別のカスタマーサポートソフトウェアの消費シェア：2014年-2026年

• 図 FMCGの市場規模および成長率

• 図 Mineralsの市場規模および成長率

• 図 Electronicsの市場規模および成長率

• 図 Pharmaの市場規模および成長率

• 図 Polymersの市場規模および成長率

• 図 Othersの市場規模および成長率

• 表　日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア生産高

• 表　日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア生産シェア

• 図　2014年に日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア生産シェア

• 図　2018年に日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア生産シェア

• 図　2026年に日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア生産シェア

• 表　日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア消費数量

• 表　日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2014年に日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に日本の地域別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　北海道のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　北海道のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に北海道のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に北海道のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に北海道のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　北海道のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　北海道のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に北海道のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に北海道のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に北海道のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　東北のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　東北のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に東北のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に東北のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に東北のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　東北のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　東北のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に東北のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に東北のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に東北のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　関東のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　関東のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に関東のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に関東のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に関東のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　関東のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　関東のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に関東のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に関東のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に関東のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　中部のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　中部のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中部のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に中部のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に中部のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　中部のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　中部のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中部のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に中部のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に中部のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　近畿のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　近畿のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に近畿のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に近畿のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に近畿のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　近畿のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　近畿のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に近畿のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に近畿のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に近畿のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　中国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　中国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に中国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に中国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　中国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　中国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に中国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に中国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に中国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　四国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　四国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に四国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に四国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に四国のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　四国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　四国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に四国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に四国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に四国のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　九州のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　九州のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に九州のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に九州のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に九州のタイプ別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　九州のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費数量：2014年-2026年

• 表　九州のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア：2014年-2026年

• 図　2014年に九州のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2018年に九州のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 図　2026年に九州のエンドユーザー別カスタマーサポートソフトウェア消費シェア

• 表　FreshServiceの会社プロフィールと発展現況

• 表　FreshServiceの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　FreshServiceの売上および成長率分析

• 図　FreshServiceの収益および市場シェア分析

• 表　FreshServiceの製品とサービスの紹介

• 表　TeamSupport.の会社プロフィールと発展現況

• 表　TeamSupport.の売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　TeamSupport.の売上および成長率分析

• 図　TeamSupport.の収益および市場シェア分析

• 表　TeamSupport.の製品とサービスの紹介

• 表　Samanageの会社プロフィールと発展現況

• 表　Samanageの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Samanageの売上および成長率分析

• 図　Samanageの収益および市場シェア分析

• 表　Samanageの製品とサービスの紹介

• 表　Quantifi, Incの会社プロフィールと発展現況

• 表　Quantifi, Incの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Quantifi, Incの売上および成長率分析

• 図　Quantifi, Incの収益および市場シェア分析

• 表　Quantifi, Incの製品とサービスの紹介

• 表　Zohoの会社プロフィールと発展現況

• 表　Zohoの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Zohoの売上および成長率分析

• 図　Zohoの収益および市場シェア分析

• 表　Zohoの製品とサービスの紹介

• 表　Intercomの会社プロフィールと発展現況

• 表　Intercomの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Intercomの売上および成長率分析

• 図　Intercomの収益および市場シェア分析

• 表　Intercomの製品とサービスの紹介

• 表　PhaseWareの会社プロフィールと発展現況

• 表　PhaseWareの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　PhaseWareの売上および成長率分析

• 図　PhaseWareの収益および市場シェア分析

• 表　PhaseWareの製品とサービスの紹介

• 表　Eka Software Solutionsの会社プロフィールと発展現況

• 表　Eka Software Solutionsの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Eka Software Solutionsの売上および成長率分析

• 図　Eka Software Solutionsの収益および市場シェア分析

• 表　Eka Software Solutionsの製品とサービスの紹介

• 表　Amphora Incの会社プロフィールと発展現況

• 表　Amphora Incの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Amphora Incの売上および成長率分析

• 図　Amphora Incの収益および市場シェア分析

• 表　Amphora Incの製品とサービスの紹介

• 表　Trackerの会社プロフィールと発展現況

• 表　Trackerの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Trackerの売上および成長率分析

• 図　Trackerの収益および市場シェア分析

• 表　Trackerの製品とサービスの紹介

• 表　LiveAgentの会社プロフィールと発展現況

• 表　LiveAgentの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　LiveAgentの売上および成長率分析

• 図　LiveAgentの収益および市場シェア分析

• 表　LiveAgentの製品とサービスの紹介

• 表　Kayakoの会社プロフィールと発展現況

• 表　Kayakoの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Kayakoの売上および成長率分析

• 図　Kayakoの収益および市場シェア分析

• 表　Kayakoの製品とサービスの紹介

• 表　Freshworks Incの会社プロフィールと発展現況

• 表　Freshworks Incの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Freshworks Incの売上および成長率分析

• 図　Freshworks Incの収益および市場シェア分析

• 表　Freshworks Incの製品とサービスの紹介

• 表　FocalScopeの会社プロフィールと発展現況

• 表　FocalScopeの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　FocalScopeの売上および成長率分析

• 図　FocalScopeの収益および市場シェア分析

• 表　FocalScopeの製品とサービスの紹介

• 表　Zendeskの会社プロフィールと発展現況

• 表　Zendeskの売上、収益、販売価格および粗利率分析

• 図　Zendeskの売上および成長率分析

• 図　Zendeskの収益および市場シェア分析

• 表　Zendeskの製品とサービスの紹介